맥도날드1 [광고 전략] 코로나 19 사태에 따른 SNS 마케팅 전략 ③ 관계 형성 위기 상황의 마케팅 커뮤니케이션, SNS를 어떻게 운영해야할지 이야기하고 있다. 이 장에서는 전편에 이어서, 어떻게 고객과 브랜드의 관계를 형성시키는가에 대해 다루어보도록 하겠다. 관심사, 두려움, 불확실성 또는 재택 근무 열병 등 청중이 느끼는 것과 동일한 감정을 많이 경험하고있을 지도 모른다. 지금은 '공감' (Empathy)으로 이끌 때가 아니겠는가. 지역 사회의 질문에 답하고 브랜드와의 연결감을 조성하는데 소셜 사회적 접근 방식으로 집중하는 것이 알맞겠다. 이 접근 방식을 통해 브랜드 이미지를 리더, 지지자, 우리 곁의 기둥같은 존재, 및 유용한 정보 출처로 만드는 것이 목적이라고 볼 수 있다. 고객들의 비슷한 질문에 대해서는 소셜 미디어 챗봇을 구현하는 등의 방식으로 커뮤니티의 답변에 투입되는 .. 2020. 3. 27. 이전 1 다음
