코로나브랜드2 [광고 전략] 코로나 19 사태에 따른 SNS 마케팅 전략 ③ 관계 형성 위기 상황의 마케팅 커뮤니케이션, SNS를 어떻게 운영해야할지 이야기하고 있다. 이 장에서는 전편에 이어서, 어떻게 고객과 브랜드의 관계를 형성시키는가에 대해 다루어보도록 하겠다. 관심사, 두려움, 불확실성 또는 재택 근무 열병 등 청중이 느끼는 것과 동일한 감정을 많이 경험하고있을 지도 모른다. 지금은 '공감' (Empathy)으로 이끌 때가 아니겠는가. 지역 사회의 질문에 답하고 브랜드와의 연결감을 조성하는데 소셜 사회적 접근 방식으로 집중하는 것이 알맞겠다. 이 접근 방식을 통해 브랜드 이미지를 리더, 지지자, 우리 곁의 기둥같은 존재, 및 유용한 정보 출처로 만드는 것이 목적이라고 볼 수 있다. 고객들의 비슷한 질문에 대해서는 소셜 미디어 챗봇을 구현하는 등의 방식으로 커뮤니티의 답변에 투입되는 .. 2020. 3. 27. [광고 전략] 코로나19 사태에 따른 SNS 마케팅 전략 ② 콘텐츠 주제 ② 소셜 미디어 전략 - 무엇을 공유할 것인가? 위기 상황에서는 평상시와 같은 사업을 영위할 수가 없을 것이다. 회사 운영, 계획, 정책에 대해 잘 알고있는 것과 시시각각 상황이 변화더라도 명확하고 공감할 수 있는 정보를 타겟들에게 제공하는 것이 중요하다. 일반적으로 지금과 같은 위기 상황에서, 회사/브랜드가 공유하는 정보에는, 서비스 등에 영향이 미쳐서 변화되는 사항이나 어떻게 우리 브랜드가 위기 상황때문에 영향받은 단체나 사람들을 지원하려고 하는지를 담으면 된다. - 서비스 변화 : 영업시간 변경, 새로운 청소/위생 절차, 환불정책 등 - 브랜드가 지원하려는 방법 : 물품 기부, 구호 활동을 위한 물리적 공간 제공, 배송료 면제 등 첼시의 활동은 팬들로 하여금 지원 내용에 대해 공감하고 클럽과의 일체.. 2020. 3. 26. 이전 1 다음
